在河北邯郸联通有这样一位智家工程师，工作多年始终保持着严谨细致的服务态度，兢兢业业、勤劳奋进，他用精湛工艺在一线岗位守护了千家万户的优质网络，他就是河北邯郸联通峰峰矿区滏南营业部智家工程师——靳小波。

无论什么故障什么诉求，只要客户需要，他就能迎难而上。8月初，受台风“杜苏芮”的影响，靳小波所辖区域内线路不断出现故障，他一直坚守岗位，随时待命，不断帮助客户解决各类故障。他说：“故障就是险情，客户需要我们”。秉持着这样的信念，靳小波用他精湛的工艺保障了所辖区域内客户网络的畅通。

“精于工，匠于心，品于行”是他坚守的服务初心。靳小波所辖区域属于棚户区改造的老旧小区，居住的人员以老年人为主，对于他们来说，接受新鲜事物能力有限。靳小波正是明白这一点，所以在工作上更加的细致和体贴，不仅仅是网络问题，对于客户生活上的问题，他也尽力解决。“今天又接到一位老人的报修电话，儿子在外地工作，常年不在家”，靳小波说道：“老人对出现网络故障往往解释不清楚，需要上门排查、解释、维修，有时候是电视机信号源切换的问题，有时候是网线插错口的问题，有时候是打扫卫生，只要是我能做的，都会尽力的帮到这些特殊的客户”。

作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，河北邯郸联通智家工程师靳小波以客户为本，始终坚持“用我百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，聚焦客户感知，挖掘客户潜在的需求，认真履行智家工程师的使命和担当，为公司的高质量发展和高品质服务做出自己的贡献。

（责任编辑：康玲华）