我爱我家（000560）5月23日发布投资者关系活动记录表，公司于2023年5月22日接受24家机构调研，机构类型为保险公司、其他、基金公司、证券公司。 投资者关系活动主要内容介绍： 我爱我家控股集团股份有限公司（以下简称“我爱我家”或“公司”）于2023年5月22日举行了投资者交流会，公司管理层对我爱我家的未来扩张战略、品牌升级战略、数字化战略、“相寓”业务进行了介绍并与投资者进行了交流。现将投资者交流活动中的主要内容归纳整理如下：

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问： 行业回顾及展望

答：2022年，国内房地产市场受宏观经济形势的整体影响，新房和存量房成交量均出现显著回落，租赁市场表现相对稳定。总体住房交易佣金规模在2022年下降约20%左右至2550亿元。短期看，随着市场回归稳定，以及宏观地产政策的调整，预计2023、24年国内住房交易市场将迎来温和复苏，长期来看，我们认为存量房和租赁市场将继续保持稳健增长，新房市场面临一定下行压力。住房交易佣金总体规模有望在2030年增长至接近4800亿，主要的驱动因素来自行业交易量的稳定增长、租赁业务占比提升、经纪服务渗透率的持续提升、以及佣金水平的相对稳定。

问： 公司业务回顾

答：2022年，公司各项业务随国内市场整体出现阶段性回落，住房服务总体交易额（GTV）超过2600亿元。与此同时，公司通过精细化的运营能力，继续保持了在行业中的头部地位，在核心城市北京，公司市场占有率相对于2021年继续保持提升态势，在杭州，公司市占率继续保持在第一名的位置。

问： 公司的品牌升级战略

答：5月15日，在公司的23周年司庆及品牌升级发布会上，公司提出了全新的品牌主张——“住进每一种生活”，公司致力于为新时代下不同类型的消费者提供优质的住房服务。同时，我爱我家与全球领先的市场咨询机构益普索展开深度合作，全面描摹客户从产生诉求-选定品牌联系经纪人-实地看房-谈判签约-直至交易完结的体验全旅程地图；基于2200多名客户的深度研究，还原客户与品牌之间的交互过程，从中挖掘客户体验痛点，梳理客户价值曲线。针对核心的关注点，定位我爱我家潜在提升方向并推动内部流程重塑。截至目前，我爱我家已经在服务诚诺、交易流程提效、经纪人服务能力等各个方面启动全面升级。 在实践层面，根据行业的特性，公司总结出来我爱我家品牌传播的引力场模型。我们以经纪人为核心，提供诚信、专业、人性化的服务； 基于人的服务，升级打造便捷、易于访问、可信赖的店端体验；以门店为阵地，建立有温度的便民服务链接网络；通过城市媒介和互联网新媒体双管驱动传播，在每一次传播中与大众共鸣。人、店、社区、大众四者环环相扣，一次次强化消费者对公司的认知和偏爱，再将消费者认可带来的价值反哺到业务闭环中去。在全新的定位下，公司通过更职业的经纪人形象、更温馨的门店设计和全新的品牌logo，全方位提升客户服务体验，打造专业+温暖的品牌形象。

问：公司的数字化战略及房产经纪大模型介绍

答：公司数字化战略的目标，一方面是提升内部管理效能，推动业务流程线上化，减少冗余节点，促进业务信息流流转效率；同时，精准分析识别出业务流程中低效率、体验差的环节，降低运营成本，提升运营质量；另一方面，赋能B端企业，提升经纪人外脑，辅助经纪人成功。 在数字化战略的举措方面，公司打造了CBS（经纪平台系统）、AMS（相寓资产管理系统）、CTN（积分系统）、HRIS（人力资源信息系统）、FSSC（财务共享系统）等数字化平台系统，构建了底层平台支撑能力，助力业务高效转化、提升服务美誉度和客户体验。 同时，公司的数字化战略也取得了显著的效果，经纪人平均停单天数、房源审核时长、经纪人离职率、签约过户平均时效均出现显著下降，24小时结单率、官网平均月度日活跃量、客户满意度等指标均出现显著提升。 此外，公司正在与人工智能领域的头部公司第四范式密切合作，推出了房产领域第一个房产经纪大模型。该模型将结合我爱我家在房地产行业23年的经验与数据积累，通过将海量的房产服务数据进行收集、整合、分析和预测，赋能我们和合作伙伴的经纪人团队，在房产交易过程中提供更加个性化、精准的服务，从而提升运营效率与客户满意度。

问：公司的扩张战略及市占率提升举措

答：在既有落地城市，公司将持续精耕细作，巩固现有竞争优势地位，复制成功路径，通过门店扩张、经纪人团队扩充、市场营销等方式持续提升现有城市的市场占有率水平。 在新的城市扩张方面，公司将继续聚焦在经济活跃、人口流入的一线和新一线城市，通过我们丰富的组织管理经验和强大的数字化平台能力的赋能，与我们新的城市合伙人共同成长。

问： 相寓业务及国内租赁市场展望

答：市场规模方面，我们预计国内房屋租赁市场规模在未来几年都将保持稳健增长，到2030年市场规模将突破3万亿，未来8年的年均复合增长率约为5~10%。其中，流动人口增加、租住时间延长、租住空间变化、租房支出增加等四大因素是驱动市场增长的核心要素。 市场竞争格局方面，在分散式租赁领域，行业的集中度较高，根据益普索咨询公司的报告显示，自如和相寓合计占到该市场80%以上的份额，公司的相寓品牌目前在管房源25.4万套，多年来持续稳居行业头部位置。 公司经营情况来看，相寓业务2022年实现营业收入56亿元，同比+75%； 公司运营效率持续提升，相寓业务2022年平均出房天数9.4天，平均出租率94.1%，经营指标均维持在较高水平。 未来的发展战略上，首先，公司将在今年加强“相寓”品牌的推广工作，重新进行“相寓”的品牌定位，通过新的品牌主张和市场推广，进一步强化“相寓”的市场地位，获取更高的市场规模；其次，相寓业务将继续深耕一线和新一线城市，巩固既有优势，寻求分散式租赁市场中获取更高的市占率，并持续优化创新业务模式；第三，相寓未来将通过更加多元和细分的产品谱系，对全量客群实现广泛的分层覆盖；第四，通过数字化等手段，进一步提升出租率、出房天数等效率指标，提升业务盈利能力。

问： 公司对于今年房地产市场的看法

答：2023年一季度二手房市场回暖，同比2022一季度涨幅比较明显。从今年4月份数据看，二手房市场成交量有环比回落，主要是一季度短期需求迅速拉升之后带来的市场自然回稳。今年两会再次强调了行业的平稳发展，防止市场大起大落，虽然二、三季度二手房交易仍存在一定的不确定性，但我们对市场整体的稳定状态充满信心，预计今年市场交易量相对于去年将迎来稳健的复苏; 我爱我家控股集团股份有限公司主营业务包含二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理。公司房地产综合服务业务主要是存量房经纪业务、新房业务、长租房业务、不动产资管业务和房产服务类电商业务；商业零售业务主要分为百货业态、购物中心业态、家电连锁、儿童主题商场连锁、超市业态等五大业态经营；房地产开发业务主要是商业物业和住宅商品房的开发；酒店业务主要负责运营昆百大新纪元大酒店。公司品牌“我爱我家”荣获2018年中国品牌力指数C-BPI房地产中介服务行业品牌力第一名，这是继2012年、2013年、2014年、2016年后，“我爱我家”品牌第五次获此殊荣。2018年，我爱我家荣获“全国驰名商标”荣誉称号、荣获由网易颁发的“品牌影响力大奖”、荣获第七届中国公益节“责任品牌”荣誉称号、荣获由中国房地产经纪同业联盟颁发的“年度爱心影响力企业”荣誉称号。

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