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今年以来,工行咸阳分行主动顺应数字经济发展趋势,依托个人手机银行便捷、高效、全面的移动金融支持能力,助力解决客户在金融、非金融生活领域的急难愁盼问题,持续提升服务能力。

个人手机银行已覆盖90%以上的银行业务,提供9大类别、百余项功能等服务,引导客户通过手机银行采用“线上办”“预约办”的方式,方便快捷地办理转账汇款、生活缴费、明细查询、投资理财、生活缴费等全面丰富的线上金融业务,为区域客户提供7*24小时的优质服务。

充分发挥厅堂和管户客户经理作用,围绕到店、代发、管户等重点客群提供便捷的金融服务。以工银薪管家专区服务、工银星礼遇活动等形式,用好“拉杆箱+码上赢”,利用开学季、代发单位批量发卡、缴费等节点外派进场。利用“中国工商银行客户服务”公众号轻入口特点,引导客户关注公众号,持续提高人民群众金融服务的可得性和便利性。

强化线上运营,围绕金融日历、年度、月度账单,建立上级行与基层行的联动宣传队伍,用好微信群、网点电子显示屏等线上线下宣传资源,持续扩大宣传声量、打造宣传声势,提升流量转化率。深化手机银行与网点的联动,在网点推进扫码替代卡证、扫码取现、网点预约、资信证明邮寄等重点功能应用场景,减少客户排队等候时间,改善线下客户体验。

强化场景建设,围绕教育、产业、物业和交易市场,扩大重点领域应用,同时以农村普惠金融服务点的建设为契机,做好兴农通APP全量客户拓展,通过县域的下辖乡村开展推广,利用普惠贷款和商户信息完善时机拓展涉农商户,联动带动拓展,助力乡村振兴。

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