作者：孙妍 来源：IT时报

摘要：5月23日，李佳琦超级618启动大会在上海举行，三方共同发布“消费者守护计划”：618期间，美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障

除了李佳琦，其他主播应该很难汇聚淘宝直播平台和近1000家品牌，共同启动618。5月23日，李佳琦超级618启动大会在上海举行，三方共同发布“消费者守护计划”：618期间，美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障。

(资料图)

与往年618不同的是，此次是美ONE旗下三大直播间首次共同参与，几乎覆盖了全时段，李佳琦也携新老主播一同亮相，美ONE直播矩阵初现。

三大直播间首次共战618

最近，一张“你身边的时间播报”的图片广为流传，老年人晨练5点、打工人上班9点……意外的是，李佳琦上直播20点这一时间点已经深入人心。

2022年，是李佳琦直播间备受挑战的一年，也是在这一年，美ONE直播矩阵开始形成，所有女生直播间负责白天场，所有女生的衣橱直播间负责时尚服饰等垂直品类。

据《IT时报》记者了解，从5月26号到6月20号，美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场和小品类专场，无论是白天还是晚上时段，都可以看到美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类的直播。

为了解决直播效率问题，李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档为消费者提供更为简洁、高效的指引，一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包，并上线“所有女生”小程序互动赢红包。

除了直播间矩阵外，李佳琦还携新老主播亮相启动会。连续两年双11，李佳琦直播间都推出了《所有女生的offer》，今年618前夕，《所有女生的主播》这档自制综艺热播。连续7天，李佳琦面试了70多位主播，“这让我对8年的直播生涯有了新的认识，热爱很重要，自己更像是一个陪伴者，不仅陪伴消费者，还陪伴主播们共同进步。”李佳琦说道。

对淘宝来说，李佳琦及其助播团队在全网的流量可以为其引流，淘宝直播的主播运营三彡透露，本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发，“用最高效的运营手段，通过全网各个渠道触达我们的核心用户”。

对商家来说，直播矩阵让更多品牌、更多价位段、更多产品线有了曝光机会。李佳琦在直播黄金时间开启“超级八点半”，还开启为新品预热的“新品秀”，通过社交媒体、艺人和事件的联合营销，不断为品牌制造多次曝光的机会。

“口红一哥”渗透全品类

美妆是李佳琦最显性化的标签，但其实美ONE早就已经向全品类拓展。在启动会上，美ONE直播间背后的选品团队分享了一组数据：2022年全年，美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%，生活品类一年选品3万余件，覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。

美ONE商品部负责人韩俏提到，整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿了招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会六个环节，整体的选品流程，品牌都可以通过美ONE选品系统实时了解进展。

为了简化商家与美ONE对接的流程，“ONE家”直播选品平台也首次对外公布。据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍，为了解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台，目前已经升级迭代30多个版本。

解决了直播效率的问题，就回到了消费者最为关注的一点：服务，这也是直播的“阿喀琉斯之踵”。

每逢大促期间，直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发，而一个服务环节出现问题，很可能让消费者对直播间“一票否决”。

消费者在线上渠道购买产品时，因产品销售渠道鱼龙混杂，代理商良莠不齐，通常会担心买到假货。美ONE将“正品”设为首要门槛，QC部门从店铺资质，品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或是平台自营的正品。

在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道，保障了90%以上的售后案例能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。

“服务是美ONE最重视的核心之一。”美ONE合伙人蔚英辉表示，还要抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点。