作者:孙妍 来源:IT时报

摘要:5月23日,李佳琦超级618启动大会在上海举行,三方共同发布“消费者守护计划”:618期间,美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障

除了李佳琦,其他主播应该很难汇聚淘宝直播平台和近1000家品牌,共同启动618。5月23日,李佳琦超级618启动大会在上海举行,三方共同发布“消费者守护计划”:618期间,美ONE旗下直播间消费者可以得到来自品牌、淘宝直播平台和直播间的正品保证和三重服务保障。


(资料图)

与往年618不同的是,此次是美ONE旗下三大直播间首次共同参与,几乎覆盖了全时段,李佳琦也携新老主播一同亮相,美ONE直播矩阵初现。

三大直播间首次共战618

最近,一张“你身边的时间播报”的图片广为流传,老年人晨练5点、打工人上班9点……意外的是,李佳琦上直播20点这一时间点已经深入人心。

2022年,是李佳琦直播间备受挑战的一年,也是在这一年,美ONE直播矩阵开始形成,所有女生直播间负责白天场,所有女生的衣橱直播间负责时尚服饰等垂直品类。

据《IT时报》记者了解,从5月26号到6月20号,美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场和小品类专场,无论是白天还是晚上时段,都可以看到美妆、时尚、生活、潮电、家装、食品和母婴等品类的直播。

为了解决直播效率问题,李佳琦直播间618小课堂和“所有女生”小程序攻略文档为消费者提供更为简洁、高效的指引,一键预约上播时间。美ONE还将在平台优惠基础上额外补贴1亿元直播间红包,并上线“所有女生”小程序互动赢红包。

除了直播间矩阵外,李佳琦还携新老主播亮相启动会。连续两年双11,李佳琦直播间都推出了《所有女生的offer》,今年618前夕,《所有女生的主播》这档自制综艺热播。连续7天,李佳琦面试了70多位主播,“这让我对8年的直播生涯有了新的认识,热爱很重要,自己更像是一个陪伴者,不仅陪伴消费者,还陪伴主播们共同进步。”李佳琦说道。

对淘宝来说,李佳琦及其助播团队在全网的流量可以为其引流,淘宝直播的主播运营三彡透露,本次618淘宝直播将首次和李佳琦尝试做全域的营销合作。双方将联合在全网进行精准人群的定向分发,“用最高效的运营手段,通过全网各个渠道触达我们的核心用户”。

对商家来说,直播矩阵让更多品牌、更多价位段、更多产品线有了曝光机会。李佳琦在直播黄金时间开启“超级八点半”,还开启为新品预热的“新品秀”,通过社交媒体、艺人和事件的联合营销,不断为品牌制造多次曝光的机会。

“口红一哥”渗透全品类

美妆是李佳琦最显性化的标签,但其实美ONE早就已经向全品类拓展。在启动会上,美ONE直播间背后的选品团队分享了一组数据:2022年全年,美ONE对美妆品类的选品渗透率在天猫top100护肤/彩妆品牌中超过97%,生活品类一年选品3万余件,覆盖天猫生活全品类约95%的子类目。

美ONE商品部负责人韩俏提到,整个选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心,贯穿了招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会六个环节,整体的选品流程,品牌都可以通过美ONE选品系统实时了解进展。

为了简化商家与美ONE对接的流程,“ONE家”直播选品平台也首次对外公布。据美ONE信息系统产品部负责人杨晓曈介绍,为了解决合作链路长、环节多、成本高以及节点不清晰等问题。美ONE于2022年1月上线“ONE家”直播选品平台,目前已经升级迭代30多个版本。

解决了直播效率的问题,就回到了消费者最为关注的一点:服务,这也是直播的“阿喀琉斯之踵”。

每逢大促期间,直播间的订单量和消费者咨询量往往是平日几十、几百倍的爆发,而一个服务环节出现问题,很可能让消费者对直播间“一票否决”。

消费者在线上渠道购买产品时,因产品销售渠道鱼龙混杂,代理商良莠不齐,通常会担心买到假货。美ONE将“正品”设为首要门槛,QC部门从店铺资质,品牌或商家资质、产品资质等多维度审核产品,确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店,或是平台自营的正品。

在商家、平台和直播间三重保障下,美ONE建立起一个直接快速的售后对接通道,保障了90%以上的售后案例能够在24小时内处理完结。据了解,美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道,从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号,再到微博、小红书等平台,都设有官方客服账号,同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单,应对咨询高峰期的用户诉求。

“服务是美ONE最重视的核心之一。”美ONE合伙人蔚英辉表示,还要抓着“全链路服务”和“三重服务保障”两个重点。

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