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提起屈臣氏，你会想到什么？
大概率你脑海中浮现的“屈臣氏=导购风门店”，进而推导出它的营收都来源于线下门店，然而事实是如此吗？人为什么会有刻板印象或者认知偏差？
诺贝尔经济学奖得主卡尼曼，曾在《思考，快与慢》中有过一个解释：人们总是根据某件事在脑海中呈现的轻松程度，来判断事件发生的概率大小，也被称为“易得性偏差”。
很多人以为屈臣氏是一个“老品牌”，这一点不假。但作为一家创立已经180多年的老牌企业，内在肌理也必须拥有源源不断的成长性，才能走过如此漫长的岁月。
品牌年轻化、颠覆传统消费模式，甚至是用AI（人工智能）走近年轻人，这是屈臣氏在新消费时代长出的“新叶”。
但越是成熟的公司，新技术、新路径的推行就越是艰难。
2020年，屈臣氏做出了要“重新创造刚需”的决定。于是，屈臣氏毫不犹豫地推进数字化技术，打造了全新的“O+O（Offline+Online）零售模式”——屈臣氏小程序、直播、自媒体、社群等。在全国500个城市、4100+门店、40000+BA企微的全力支持下，屈臣氏最终构建起了自己的“O+O生态”。
这次品牌焕新， 对于屈臣氏的消费市场有着“里程碑式”的意义。
为什么这样说？具体来说，屈臣氏的数字化“O+O生态”，是以消费者为核心，通过信息高速公路，包括企业微信、社群、CRM系统，连通消费者，最终为用户创造便捷实惠的服务。
具体到最终执行上，事情往往都没有规划书那般完美。人工智能时代如何发挥AI的真正能力？如何平衡数字化与BA（导购）的关系，而不是相互取代？如何让“O+O生态”在晦涩的行业词汇下，也能让消费者感受到切切实实的技术进步？种种这些，都需要时间和事例去证明屈臣氏藏着什么样的秘密？
PConline专访屈臣氏中国区IT总监Andy
谈及时下爆火的AI，Andy不认为AI会取代人类，“AI会帮助我们极大地提升效率，但是如何驾驭AI将成为一项非常重要的能力，我们可以把AI看成一种生产工具，甚至它可能是未来最重要的一种生产工具。”
他用摄影师举例，相机诞生后的一百多年里都使用胶卷拍摄，但如今绝大多数摄影师都使用数码相机，并用电脑处理后期。数字技术的出现并没有让摄影师消失，反而因为人类对美的追求，帮助摄影师提高了生产力。
这也印证了一句最近颇为流行的箴言： AI不会取代你，但会用AI的人会取代你。
以前如果你想知道自己的皮肤状态，检测角质、水油平衡、敏感度、屏障能力等等都是一件相当麻烦的事，可能要去专业的医疗机构才能完成。屈臣氏敏锐地捕捉到了这一点，在大量门店配置了专门的皮肤检测仪，在AI的加持下，能够做到一分钟出结果。此后，用户便可凭此选择更适合自己的护肤产品，省去了大量等待时间。
在销售层面，屈臣氏实现了人、货、场的全面数字化，消费者的360°画像、产品数据、服务数据，各个门店、导购以及渠道的数据等等，在AI的加持下，让屈臣氏生产出消费者喜爱的产品，以合适的价格、便捷的方式提供给消费者。
让AI服务于人，是屈臣氏对AI时代的理解。
屈臣氏AI测肤服务
屈臣氏的数字化战略叫“O+O”，乍一看似乎有些不知所问，其实就是offline（离线）和online（在线）的融合。但它并不是简单地把线下搬到线上，而是以一个整体的方式，以消费者为核心服务用户。
“O+O模式”最重要的载体，是屈臣氏的云店小程序。但“小程序”其实一点也不小，事实上它不仅是个网店，还是一个与屈臣氏相关的整个生态体系，在线上商城的表象之下，它连接了所有的触点，贯穿整个消费者的购物旅程。
具体来说，如果你打开微信搜索“屈臣氏”小程序，打开就能0元入会，然后就会得到不少大牌新品的试用机会，还能预约到店做脸部SPA， BA小姐姐会帮你化妆，修眉，做皮肤测试，推荐最合适的产品。
屈臣氏AI试妆服务
“O+O模式‘’释放了门店的潜能，整合了线下和线上的流量，通过建立私域运营能力，让我们实现从运营门店向运营顾客的转型”，Andy说。
无论是数字化还是AI，底层都是生产力的进步，这也是不变的经济规律，也是企业必须追求的金科律例。但在这个过程中，有的企业行稳致远，有的则被时代所抛弃。
PConline特别策划《中国智造的力量》，既是记录中国智造的新变化，也是宣扬中国智造的窗口。 尽管许多消费者可能并不了解所用产品和服务背后的技术原理，但这并不妨碍它们在看不见的角落里，悄然改变你我的生活。
透过这扇“智造”之窗，如果你在某天使用某个产品时，脑海突然想起，“哦，我知道这个东西是怎么来的”，或许这就是《中国智造的力量》的意义所在。
END
我就知道你“在看”

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