作者：郝俊慧 来源：IT时报
6月14日，SAP在中国最大规模的顶级盛会——2023 SAP中国峰会召开。1个月前，SAP刚在美国奥兰多召开了它的全球顶级蓝宝石峰会（SAPPHIRE NOW）。这次，一位中国的老朋友将SAPPHIRE 上最受关注的发布——商业AI（SAP Business AI）带到了北京。
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SAP执行董事会成员、客户成功负责人罗旭凯
“SAP认为，AI是为商业而建造。面对AI带来的巨大机会，如何用AI创造价值？我们接受了这个挑战，并将AI嵌入SAP 产品矩阵中。”SAP执行董事会成员、客户成功负责人罗旭凯(Scott Russell) 的演讲一如既往地充满热情，这是曾在中国工作多年的他疫情后首次访华，将密集拜访多家中国客户，AI可能是他们的共同话题。
51年前，SAP成立于德国小镇沃尔多夫，从一家财务软件公司成长为全球最大的企业应用软件厂商，拥有全球90%以上的世界500强客户，毫不夸张地说，SAP是以信息技术为代表的第三次工业革命图腾之一。如今，随着以人工智能为代表的第四次工业革命逐渐兴起，SAP将如何定位自己？
“SAP一直都是ERP的领军公司，肩负着对世界未来的责任。”罗旭凯强调，SAP将内部有严格的安全标准和伦理委员会，从而确保生成式AI被负责任地使用。
对于这场大模型带来的“AI狂欢”，SAP的表态显然有着德国企业固有的严谨与冷静。
SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏
“我们更强调企业通过AI能不能得到更多业务洞察，是否能衡量业务成果，”SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏表示，AI嵌入SAP应用只是开始，今后还将自动在云上升级，拥有持续迭代创新的能力。
商业AI：企业数字化新范式
AI之于SAP，并不陌生。
自深度学习掀起本世纪第一波AI浪潮，SAP便在ERP中注入了“AI基因”，将AI能力纳入产品创新。典型场景便是决策自动化，比如零售行业更希望实现动态定价，制造业则希望提前设定工期、提前预测，服务行业更需要告诉管理者如何进行预防性维护，为此，SAP不仅根据需求选用更适合的算法，同时和行业顶尖客户联合开发ERP原型设计解决方案，至今已在整个产品组合中实施了 130 多个不同的AI用户案例。
直至2022年底，ChatGPT掀起的第二轮AI浪潮对SAP提出了新的挑战。“AI将改变我们如何开发、部署和运行软件，因此对SAP影响重大。而把AI嵌入解决方案，也将改变客户的业务。”SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein)在全球蓝宝石峰会上如是表示。
通用大模型和生成式AI正在改变不同行业的固有范式，不同于喊出MAAS（大模型即服务）的微软和阿里，SAP选择将商业AI嵌入ERP，其本质是让AI更好地为已有的软件服务赋能，也即所谓的AI-embedded SaaS （基于AI的SaaS），而不是用“大模型将所有软件都重新做一遍”。
黄陈宏介绍，SAP商业AI有三个特征：第一，AI能力内建于企业每日运行的应用与业务流程中，无论是ERP，还是费用管理、供应链管理、采购管理、人力资源管理、客户关系管理等系统，都将具有AI能力；第二，与业务强相关，基于SAP深厚的行业与流程知识；第三，负责任，遵循业界AI最高的商业道德标准和数据隐私保护标准，确保客户数据安全。
AI无缝“丝滑”嵌入
商业AI嵌入之后，SAP用户将感受到一种“丝滑”的升级。峰会现场，SAP展示了一系列案例。
仍以决策分析为例，以往系统会以各种图表、曲线的方式呈现结果，并对趋势进行分析，但接入AI之后的商业分析系统，会进一步根据这些数据形成文字分析，并结合同区域、同行业等市场信息，形成一篇文字版的市场洞察和决策建议。“对于很多企业一把手而言，帮助他决策的信息更加清晰和直观。”工作人员告诉《IT时报》记者，企业决策人可以用自然语言提出各种问题，系统不仅“听得懂”，还可以直接用文字回复，“对管理者十分友好。”
在供应链管理系统中，记者发现了生成式AI的身影。采购员可以在系统中通过对话的方式创建一条采购申请，比如在对话框中输入“我想创建类型为NB的采购申请，包含一个行项目，申请1件TD……”。不过这个申请却被系统“无情”拒绝了，因为“缺少必要字段—工厂”，在对话框中再次补充输入“工厂是9510”后，一条采购订单自动出现在供应链系统中。
这是一种全新的生产和商业范式。 自古至今，人类提升生产力的路径非常明确—让生产工具变得更加易用，在信息技术掀起的第三次浪潮中，这个规律尤为明显。从最早的机器语言、汇编语言到后来的UNIX、DOS，直至WINDOWS、安卓、iOS，操作系统的进化推动了整个数字经济的发展。生成式AI之所以让全社会为之雀跃，在于它将AI的门槛进一步拉低，普通企业和普通人不需要经过专业IT培训，一样可以将需求数字化。
这一点在SAP的商业AI演示中看得十分清楚。原本需要培训或者专业人士才能实现的IT功能，如今一个普通的采购员或销售员通过自然语言便可以直接得到答案。
“SAP把AI嵌入管理解决方案，不仅可以帮着客户在使用SAP软件时提高生产力，比如HR和财务，还为业务功能开辟了具有颠覆性的新能力。”联想CIO胡贯中不久前出席了奥兰多的全球蓝宝石峰会，看到AI为SAP带来的变化，他感到非常惊喜。
以“生态”打响第一枪
不过，一切刚刚开始。
百度董事长李彦宏在此前一次演讲中曾表示，大模型对人工智能的重新定义体现在三方面：重新定义人机交互、重新定义营销和客服、催生AI原生应用，“AI原生”将如同今日的“云原生”，对现有的产品、服务和工作流程提出重构。
这是典型的互联网公司风格，“颠覆”“重构”是他们挑战旧模式时常用的“互联网黑话”，只是以前争夺的是C端市场。如今，互联网公司希望用AI拿下“难啃”的B端市场。
对于原本便在B端市场风生水起的SAP而言，这将是一次重大的机遇和挑战。过去50年，SAP一共只做了四个商用版本，最近一次还是2015年推出的S/4 HANA。如今，SAP正在完成新一轮 MOVE（升级），2027年之前，将彻底停用2004年推出的ECC。
这意味着，对于每一次革命性的升级换代，SAP都非常慎重。因此，尽管对于AI对ERP带来的变化充满期待，但SAP并没有像其他厂商那样推出大模型，而是在企业自身投入AI创新的同时，也与微软、谷歌、IBM等不同的科技巨头展开合作。
“生态牌”是这场AI大幕刚刚拉开时，SAP的另一个选择。
一位IBM咨询公司的人告诉《IT时报》记者，IBM Watson AI 功能将为 SAP Start 中的数字助理提供支持，借助 SAP Start，用户可以搜索、启动 SAP S/4HANA Cloud 等 SAP 云业务解决方案中的应用程序并与之交互，比如制定合同时，自动识别相关条款，以及与法律库和分类法相匹配的条件，定位类似的合同条款，并推荐定价。
有趣的是，SAP与三大AI巨头合作的方向不尽相同。除了上述与IBM的合作，SAP与微软的合作是SAP SuccessFactors（HR云）解决方案，而与Google Cloud则推出一款综合开放的数据整合平台Datasphere，使客户能够构建一个端到端的数据云，实时查看所有数据资产。
这似乎意味着，在AI 初级阶段，SAP在自研发的同时，也希望通过加持生态系统，向AI伙伴开放合作，建造自己的商业AI体系。
“尽管现在大模型看似轰轰烈烈，但企业用户更看重实际效益，AI之于企业变革的速度并没有想象中那么快，大家都只是在摸着石头过河。”《SaaS创业路线图》作者吴昊在一篇文章中写到，SaaS的商业逻辑大于GPT技术逻辑，AI是个慢变量，事实上，在客户需求发生大幅变动之前，SaaS产品不会发生颠覆式变化。
这仿佛是SAP此时宣布商业AI的最好注脚。“为客户创造商业价值”，这句话在当天峰会演讲中反复出现。“所有技术带来的成果都应该是可量化的。”罗旭凯认为，为了做到这一点，SAP要打造一套完备的生态系统。尽管并没有明确回答是否会与中国的AI公司进行合作，但罗旭凯表示，“SAP非常愿意在生态系统中为合作伙伴提供支持，无论是中国企业，还是国际企业。”
